質(zhì)量管理在企業(yè)管理中居于怎樣的地位？企業(yè)如何建立質(zhì)量管理組織機構？企業(yè)如何開(kāi)展質(zhì)量管理工作？在新一輪防水卷材企業(yè)換發(fā)生產(chǎn)許可證啟動(dòng)之際，這應該是眾多企業(yè)及其領(lǐng)導十分關(guān)心的問(wèn)題。筆者在此談?wù)勂髽I(yè)管理中的一些問(wèn)題，供參考。 


1 建立一個(gè)行之有效地質(zhì)量管理組織機構 
企業(yè)要有效地開(kāi)展質(zhì)量管理，首先要建立一個(gè)高效的質(zhì)量管理組織機構。質(zhì)量管理的組織機構一般分三個(gè)層次：1)企業(yè)最高領(lǐng)導者，為企業(yè)質(zhì)量管理的第一責任人，直接負責企業(yè)質(zhì)量戰略方針；2)管理者代表，專(zhuān)門(mén)負責質(zhì)量管理的具體工作，保證正確領(lǐng)導與合理配置資源；3)常設機構，負責為最高領(lǐng)導層出謀劃策，協(xié)助最高領(lǐng)導層確定質(zhì)量目標，制定與實(shí)施質(zhì)量計劃，動(dòng)員和組織全員參加質(zhì)量問(wèn)題改進(jìn)工作，協(xié)調各部門(mén)的質(zhì)量職能，負責從發(fā)現質(zhì)量問(wèn)題到處理、解決并預防其重現的過(guò)程管理以及質(zhì)量信息的匯總與傳遞等日常事務(wù)，負責質(zhì)量文件編寫(xiě)和修訂，起到在質(zhì)量管理上承上啟下的作用。 
質(zhì)量機構形式多樣，企業(yè)在把握基本原則的前提下可靈活設置合理的質(zhì)量管理組織機構。 
企業(yè)的質(zhì)量管理組織機構合理與否直接影響企業(yè)的發(fā)展。組織機構設置得好，整個(gè)企業(yè)運作顯得精干，高效，反應敏捷，管理成本低；反之企業(yè)運作就顯得機構臃腫，反應遲鈍，辦事效率低，甚至經(jīng)常出現互相扯皮、推諉的現象。 

2 建立和完善企業(yè)質(zhì)量管理體系 
健全的質(zhì)量管理體系，在企業(yè)質(zhì)量管理中居于核心地位。在質(zhì)量管理中質(zhì)量文件等于企業(yè)質(zhì)量法規，可強制性調節各部門(mén)、各組織成員在有關(guān)質(zhì)量活動(dòng)中的行為。質(zhì)量管理體系中使用的文件主要有質(zhì)量手冊、質(zhì)量計劃、規范、作業(yè)規程、記錄表格等。質(zhì)量手冊是向組織內外提供關(guān)于質(zhì)量管理體系的完整而符合實(shí)際的資料性文件；質(zhì)量計劃是關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)、質(zhì)量經(jīng)費的分配、質(zhì)量技術(shù)的提高和質(zhì)量管理體系改進(jìn)的計劃文件；規范是有關(guān)明確要求的文件；作業(yè)規程(工藝規程)是說(shuō)明或指點(diǎn)作業(yè)的工作要求、工作程序的文件；記錄表格是為質(zhì)量檢查或活動(dòng)結果提供證據的文件。在質(zhì)量文件中還有一種不帶強制性的文件稱(chēng)“指南”，是闡述推薦方法或建議的文件。 
質(zhì)量管理體系只有組織和文件兩塊是不夠的，還要重視建設企業(yè)的質(zhì)量文化。很多外國大公司在中國內地設立工廠(chǎng)，從組織機構設置模式、質(zhì)量文件、產(chǎn)品配方到設備，即軟硬件都從國外引進(jìn)，但是生產(chǎn)出的產(chǎn)品的質(zhì)量就是不如國外，這說(shuō)明文化差異的作用不可忽視。企業(yè)的質(zhì)量文化是企業(yè)內部關(guān)于質(zhì)量共同的價(jià)值觀(guān)念以及質(zhì)量好壞的榮辱感，能非強制性地調節各部門(mén)、各組織成員在有關(guān)質(zhì)量活動(dòng)中的行為。每一個(gè)企業(yè)的質(zhì)量文化都不一樣，它屬于企業(yè)文化的一部分。企業(yè)文化是一種企業(yè)“性格”，是企業(yè)長(cháng)期形成的價(jià)值觀(guān)、經(jīng)營(yíng)思想、群體意識和行為準則的總和。 


3 ISO9000體系認證不能做表面文章 
現在，ISO9000體系認證幾乎成了一種時(shí)髦，好像認證就萬(wàn)事大吉了，就能說(shuō)明生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量過(guò)硬了。其實(shí)，ISO9000體系認證只是第三方認證，并不能一定保證企業(yè)制造出優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。近幾年我國通過(guò)ISO9000認證的企業(yè)可謂不計其數，大多數企業(yè)是因利益推動(dòng)去認證的因為用戶(hù)要求購買(mǎi)認證企業(yè)的產(chǎn)品，所以一些企業(yè)就去搞認證，其實(shí)企業(yè)內部質(zhì)量管理根本未開(kāi)展，從領(lǐng)導到員工對質(zhì)量管理和ISO9000體系要素知之甚少。 
企業(yè)推行ISO9000體系標準首先應該由領(lǐng)導帶頭，全員培訓，將本企業(yè)現實(shí)的管理與ISO9000標準對照，找出差距，逐個(gè)理會(huì )要素，結合實(shí)際編寫(xiě)質(zhì)量手冊、程序文件、作業(yè)文件，并付諸實(shí)施，真正實(shí)現“人人有職責，事事有程序，作業(yè)有標準，體系有監督，不良有糾正”。同時(shí)應認識到ISO9000系列標準，僅僅是一般要求，不能僅以采用這個(gè)標準為滿(mǎn)足。因為采用了ISO9000系列標準的企業(yè)中，2000年、2001年、2002年的國家抽查也都有發(fā)現不合格產(chǎn)品的。 
我國在20世紀80年代為推行TQC花的力氣不謂不大，但是收效卻有限，更可嘆的是，不少當年TQC搞得“很出色”的國有企業(yè)，現在已看不出昔日輝煌的痕跡，更有甚者，已落到質(zhì)量工作無(wú)人抓、企業(yè)經(jīng)營(yíng)舉步維艱的境地。雖然造成這種狀況的原因很多，但是其中重要一條是這些企業(yè)沒(méi)有將質(zhì)量和競爭優(yōu)勢聯(lián)系起來(lái)。在向市場(chǎng)經(jīng)濟轉化的進(jìn)程中，這些企業(yè)的產(chǎn)品與進(jìn)口或引進(jìn)的同類(lèi)產(chǎn)品相比，在性能上不如人家，在價(jià)格上優(yōu)勢不大；與偽劣產(chǎn)品相比，盡管性能好些，但價(jià)格卻高得多，結果只能在市場(chǎng)上節節敗退。我們希望，在國內蓬勃開(kāi)展的ISO9000認證，要吸取教訓，注重實(shí)效，真正為提高企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量和效益服務(wù)。 

4 重視質(zhì)量檢驗工作，把好產(chǎn)品質(zhì)量關(guān) 
所謂“質(zhì)量檢驗”，就是通過(guò)測量和試驗等手段，對照質(zhì)量標準評判產(chǎn)品質(zhì)量的符合性的活動(dòng)。從過(guò)程角度看，它由測試、比較、判定和處理四個(gè)環(huán)節組成；從技術(shù)角度看，它包含5個(gè)標準要素：產(chǎn)品質(zhì)量標準、檢驗樣品確定標準、檢驗方法標準、符合性質(zhì)量判據和檢驗文件、數據及資料管理制度。 
   質(zhì)量檢驗部門(mén)是產(chǎn)品質(zhì)量的把關(guān)機構。對質(zhì)檢部門(mén)職能應作明確規定，如質(zhì)量檢驗、質(zhì)量控制、產(chǎn)品出廠(chǎng)的確認、質(zhì)量統計、提高產(chǎn)品質(zhì)量的研究等。要明確質(zhì)檢部門(mén)的權限，除了產(chǎn)品質(zhì)量檢查權外，還有對產(chǎn)品的采購、形成、使用中一切違規、違標行為的監督權和向有關(guān)政府執法部門(mén)的匯報權；參與制訂企業(yè)質(zhì)量方針、文件、制度、管理辦法權；有獨立行使產(chǎn)品質(zhì)量判決、否決權。 

要實(shí)現質(zhì)量檢驗工作順利進(jìn)行的目標，必須從制度上加以保證。如為了保證檢測數據的準確性和復演性，企業(yè)除要經(jīng)常組織檢驗人員培訓外，還要定期對車(chē)間檢驗人員進(jìn)行對比性的抽查，對產(chǎn)品物理性能的檢驗、半成品的檢驗進(jìn)行定期對比試驗；原材料檢驗除了對比性檢驗外，還應和原材料供應單位的檢驗報告數據對比，從中發(fā)現問(wèn)題，找出規律，采取措施，使數據更科學(xué)，更準確。 

要重視測試記錄的嚴肅性和質(zhì)量記錄的真實(shí)性。各項檢驗數據是反映產(chǎn)品質(zhì)量特性的穩定狀態(tài)下的記錄，是對產(chǎn)品真實(shí)性的測定，對產(chǎn)品出廠(chǎng)后使用過(guò)程中反映出的情況，是一種可追溯性的依據。對檢驗數據的整理，對產(chǎn)品波動(dòng)性的分析，對質(zhì)量問(wèn)題的定期總結，都是十分重要的。統計技術(shù)是分析質(zhì)量情況的很好工具，一個(gè)企業(yè)對統計技術(shù)的應用范圍及程度往往可以明顯反映出企業(yè)質(zhì)量管理水平的高低，用統計技術(shù)可以總結出最佳工藝參數，并反映在工藝指導書(shū)中，作為生產(chǎn)過(guò)程中的技術(shù)文件。對檢驗數據應該及時(shí)總結分析，找出有規律性的變化，有針對性的采取控制措施，以有效地改善和提高產(chǎn)品質(zhì)量。